2月9日，8105分公司所有人員一上班就投入到了緊張而又忙碌的工作中，大約10點多，經(jīng)適房小區(qū)當(dāng)班人員馬俊杰打電話給經(jīng)理說1號樓電梯內(nèi)困一對母子。經(jīng)理接到電話后馬上告知電梯主管王玨，并和主管王玉慶火速趕到現(xiàn)場，被困人員家屬在門衛(wèi)值班室顯得很驚慌。工作人員不停地給其做解釋使其情緒盡量平穩(wěn)下來，另一名維護(hù)員——劉勝年早已到了電梯被困樓層，他一邊查看電梯燈顯示情況一邊給母子倆做安撫、勸慰工作，利用平時培訓(xùn)中學(xué)到的知識小心翼翼的將電梯轎廂門打開，用自己的身體擋住轎廂門成功地將被困母子救出，這對母子連聲致謝他，忠厚老實的小劉卻說：“不好意思，讓您受到了驚嚇”，簡單樸素的回答拉近了住戶與我們之間的距離。

人員解救之后小劉并未離開現(xiàn)場，而是一直守在電梯門口以防不知情的人員再次乘坐此電梯，直到專業(yè)維修人員到場后他才默默離去回到自己的崗位上。事后，8105分公司在全體員工大會上，分公司經(jīng)理對小劉的這種認(rèn)真、細(xì)致的工作作風(fēng)進(jìn)行了嘉獎，并號召大家向他學(xué)習(xí)，遇事要冷靜處理，作為一名服務(wù)者要熟知“全心全意全為您”的服務(wù)口號和“持續(xù)超越我們的客戶不斷增長的期望”的服務(wù)宗旨。不善言表的劉勝年將公司給他的獎金當(dāng)場交給了工會，說是將這個錢應(yīng)該獎給工作更加突出的同志或家庭生活比較困難的同志，劉勝年同志這種高尚的品質(zhì)和無私的行為，使全體員工無不深深感動，大家一致表示要在今后各自的崗位上要用實際行動用心服務(wù)，用真情來換取全體業(yè)主的信任和好感，更好地為業(yè)主服務(wù)。

【點評】

◆ 注意不要猛烈碰撞電梯門。

◆ 搬運物品時應(yīng)特別注意，不要碰刮轎廂門或壁板；

◆ 搬運笨重或較長物品時，應(yīng)通知管理員，并請其在現(xiàn)場給予協(xié)助；

◆ 搬運重量大的物件，注意不要超載，并應(yīng)把物件均勻放置在轎廂內(nèi)。

◆ 只按必要的按鈕，不要用堅硬的東西去敲打按鈕；

◆ 緊急呼喚按鈕是電梯在非正常運行時才使用，請不要亂按。

◆ 電梯門即將關(guān)閉時，嚴(yán)禁用手伸入門間隙嘗試使電梯重開門。

◆ 禁止小孩在電梯口周圍玩耍，小孩應(yīng)有大人帶領(lǐng)搭乘電梯。

◆ 注意不要超載，超載時，轎廂內(nèi)的警報蜂鳴器會鳴響，乘客減少至允許載重時，蜂鳴器停止鳴響，門自動關(guān)閉。

◆ 禁止亂動電梯廳門和轎門。

◆ 禁止亂動電梯消防開關(guān)和轎內(nèi)開關(guān)。

◆ 禁止在轎廂內(nèi)吸煙。

◆ 禁止破壞行為,如亂涂、亂畫。

◆ 乘客不要在轎廂內(nèi)打鬧、跳動，這會導(dǎo)致事故發(fā)生。

◆ 乘客乘坐電梯遇困時，應(yīng)保持冷靜，不要亂動，按緊呼按鈕和大聲呼叫等方式通知別人營救。

電話：0931-96965

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